企業(yè)口碑維護(hù) 究其根源最有效果
企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面新聞,尤其是那種毫無來由的惡意中傷,只要企業(yè)有理有據(jù),一定要究其根源,甚至不惜付出法律手段,阿里、肯德基等大型企業(yè)面對微信的謠傳,直接付諸于法律,并且效果很顯著。
不過對于一些無關(guān)痛癢的新聞,只在行業(yè)內(nèi)覆蓋的負(fù)面新聞,企業(yè)應(yīng)該針對新聞的產(chǎn)生的根源,進(jìn)行有效的維護(hù),總結(jié)起來,主要有這幾種方式:
一、對于超大型網(wǎng)站,門戶網(wǎng)站發(fā)的負(fù)面新聞,直接提交資料申請刪除,一般門戶網(wǎng)站都有關(guān)于對不實(shí)報道的處理程序和方法;
二、對于小網(wǎng)站,則通過網(wǎng)站留下的電話號碼、QQ號等聯(lián)系方式,直接和站長聯(lián)系讓其刪除;
三、對于一些打擦邊的負(fù)面新聞,發(fā)布的網(wǎng)站認(rèn)為其有一定合理性,那么,就要通過發(fā)布軟文或者其他正面新聞進(jìn)行覆蓋,從而降低負(fù)面新聞的影響力,如果做得好,還可以借勢營銷,巧妙利用話題制造正面新聞!
四、對于客戶發(fā)布的負(fù)面新聞,要根據(jù)情況而定,通常情況下,要先堵住源頭并且和客戶進(jìn)行私下協(xié)商,這樣更能解決問題,如果一味以刪帖為主,既然客戶可以找到一個渠道發(fā)布新聞,那么刪除這家他還可以發(fā)其他家,只有徹底解決客戶之間的糾紛,才能有效解決問題。
以上是企業(yè)口碑維護(hù)的小技巧經(jīng)驗(yàn)之談,面對復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)營銷,尤其是移動互聯(lián)網(wǎng),有時候企業(yè)什么都沒有做,也有“躺著也中槍”可能性,企業(yè)在做口碑營銷的時候,一定要有做口碑維護(hù)的準(zhǔn)備,對于負(fù)面新聞,能不花錢的盡量不花錢,但是需要花錢的時候也不要心疼,只有這樣,才能有效及時的解決問題,達(dá)到企業(yè)口碑維護(hù)的目的!