企業(yè)口碑維護(hù) 究其根源最有效果

　　企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面新聞，尤其是那種毫無來由的惡意中傷，只要企業(yè)有理有據(jù)，一定要究其根源，甚至不惜付出法律手段，阿里、肯德基等大型企業(yè)面對微信的謠傳，直接付諸于法律，并且效果很顯著。

　　不過對于一些無關(guān)痛癢的新聞，只在行業(yè)內(nèi)覆蓋的負(fù)面新聞，企業(yè)應(yīng)該針對新聞的產(chǎn)生的根源，進(jìn)行有效的維護(hù)，總結(jié)起來，主要有這幾種方式：

　　一、對于超大型網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站發(fā)的負(fù)面新聞，直接提交資料申請刪除，一般門戶網(wǎng)站都有關(guān)于對不實(shí)報道的處理程序和方法；

　　二、對于小網(wǎng)站，則通過網(wǎng)站留下的電話號碼、QQ號等聯(lián)系方式，直接和站長聯(lián)系讓其刪除；

　　三、對于一些打擦邊的負(fù)面新聞，發(fā)布的網(wǎng)站認(rèn)為其有一定合理性，那么，就要通過發(fā)布軟文或者其他正面新聞進(jìn)行覆蓋，從而降低負(fù)面新聞的影響力，如果做得好，還可以借勢營銷，巧妙利用話題制造正面新聞！

　　四、對于客戶發(fā)布的負(fù)面新聞，要根據(jù)情況而定，通常情況下，要先堵住源頭并且和客戶進(jìn)行私下協(xié)商，這樣更能解決問題，如果一味以刪帖為主，既然客戶可以找到一個渠道發(fā)布新聞，那么刪除這家他還可以發(fā)其他家，只有徹底解決客戶之間的糾紛，才能有效解決問題。

　　以上是企業(yè)口碑維護(hù)的小技巧經(jīng)驗(yàn)之談，面對復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)營銷，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)，有時候企業(yè)什么都沒有做，也有“躺著也中槍”可能性，企業(yè)在做口碑營銷的時候，一定要有做口碑維護(hù)的準(zhǔn)備，對于負(fù)面新聞，能不花錢的盡量不花錢，但是需要花錢的時候也不要心疼，只有這樣，才能有效及時的解決問題，達(dá)到企業(yè)口碑維護(hù)的目的！