新媒體運(yùn)營這塊,我更多的長項(xiàng)其實(shí)在內(nèi)容和用戶建設(shè)這兩塊,營銷這塊我不是行家,我也正在學(xué)習(xí),所以我寫的關(guān)于新媒體這塊的文章,大部分是告訴大家如何把這個(gè)賬號的內(nèi)容、用戶、活動、功能做好,以此粉絲做的更多,而非營銷角度。
俺是山東人,不懂的絕對不敢造次,更不會寫出來,但凡是寫的,肯定是之前自己親手做過、有真切感受的。好在運(yùn)營這塊,我做過的工作應(yīng)該比一般人多一些,而且也有相對適中的平臺幫我驗(yàn)證得失,所以才有機(jī)會寫了一些文章賺賺人氣,想起來依然誠惶誠恐。
我在之前的文章里提到新媒體運(yùn)營“人神合一”的概念,估計(jì)很多人可能似懂非懂,我在這里專門寫一篇文章來詮釋一下。
何謂人神合一?
所謂人神合一,指的是運(yùn)營人員將自己的氣質(zhì)、思維方式、理念,靈活運(yùn)用到公眾號、微博這一類賬號運(yùn)營的具體工作細(xì)節(jié)里,在內(nèi)容建設(shè)、用戶維護(hù)和傳播方式上都體現(xiàn)出獨(dú)特的風(fēng)格,以此達(dá)到人和賬號合一的程度。
以下幾個(gè)環(huán)節(jié),希望新媒體工作者自身也好,公司的管理者也好,都可以好好把下關(guān),這樣可以保證這項(xiàng)工作做得更加到位。
一、招聘環(huán)節(jié)如何把關(guān)
1、運(yùn)營人員的氣質(zhì)
我多次提到運(yùn)營人員的氣質(zhì),這是骨子里面的東西,與性格有關(guān)。一個(gè)人思考問題的方式可以被改變,但想改變一個(gè)人的性格,難比登天。
所以在招聘環(huán)節(jié)就必須把關(guān)好,不符合你這個(gè)產(chǎn)品的氣質(zhì)的候選者,就不要保有任何僥幸了,比如你做一個(gè)搞笑類的賬號,你招了一個(gè)很悶(不是悶騷)、木訥的人,那他絕對不可能做好。你如果想用你的經(jīng)驗(yàn)去引導(dǎo)他、用情懷去感化他,那你還是死了這份心吧。我試過,不但我改變不了,整個(gè)運(yùn)營的大環(huán)境都改變不了他,事實(shí)就是這樣。
2、運(yùn)營人員的可塑性
招聘環(huán)節(jié),其實(shí)就是招可塑性高的人。運(yùn)營要接地氣,肯吃苦,心態(tài)好,畢竟很多都是簡單、枯燥、重復(fù)的工作,眼高手低肯定不行。經(jīng)驗(yàn)只是一方面,不代表全部,工作5年的不一定就比工作2年的做的好。至于學(xué)歷,北京、清華的學(xué)生,就連博士生、留學(xué)生我都面過,很多都太華而不實(shí)。
3、運(yùn)營人員的穩(wěn)定性
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,整體略顯浮躁,人員流動頻繁,國內(nèi)真正優(yōu)秀的運(yùn)營人才并不多,參差不齊,甚至很多公司的管理層對這塊也一知半解,且不說重視程度了。
一個(gè)賬號的運(yùn)營人員更換了,用戶一定能看出來。如果換的人不靠譜,這個(gè)賬號很可能從此就“氣絕”了,變的很一般了。
二、不能偏離定位,為粉絲數(shù)不擇手段
做新媒體運(yùn)營之前,肯定要確立這個(gè)賬號的定位是什么。只有圍繞這個(gè)定位,去制定各種運(yùn)營策略,吸引的粉絲才是最精準(zhǔn)的。我為什么選擇從公眾號開始入手,也是基于這個(gè)原因,對我來說,粉絲的數(shù)字多少,意義沒有那么大,我不靠這個(gè)賬號賺錢,我寧愿積累更加精準(zhǔn)的用戶群。
千萬不要為了追求數(shù)字而急功近利,不擇手段,而偏離了定位,這樣積累了一干跟自己定位毫不相干的用戶,哪怕再多,意義也不不大,不是所有用戶都有價(jià)值,只有目標(biāo)用戶才最有價(jià)值。
對于公司的管理層,也不要設(shè)置太過不合理的kpi,這樣會導(dǎo)致運(yùn)營人員為了完成績效,而濫竽充數(shù)。
我們做新媒體運(yùn)營以來,從未刷過一次粉絲,一個(gè)原因當(dāng)然是沒錢刷,再者也是意識到了這一點(diǎn)。
三、新媒體運(yùn)營工作的監(jiān)督和管理
要想下梁正,先保證上梁正。
現(xiàn)在新媒體運(yùn)營從業(yè)者總體數(shù)量其實(shí)挺多的,但真正能深諳技巧、熟悉所有細(xì)節(jié)的并不多,尤其是公司管理這塊的總監(jiān)等等。很多都是意識到這塊的重要性,才專門設(shè)置了這個(gè)部門。有很多更是疏于管理,放任運(yùn)營人員自由發(fā)揮,很多都是新手,沒有一個(gè)懂全局的,大家彼此都在摸黑,摸黑的結(jié)果就是無法將這塊的工作發(fā)揮到最大的作用。
很多公司對新媒體這塊的工作都是有一定的資金和預(yù)算,預(yù)算如何分配,如何將每一分錢花在刀刃上,并不是誰都可以懂、誰都可以做到位的,而且這里面還有監(jiān)守自盜的各種可能性。
故對新媒體運(yùn)營的監(jiān)督和管理,一定是不可以疏落的。目標(biāo)設(shè)定、具體運(yùn)營細(xì)節(jié)工作、監(jiān)督和執(zhí)行、考核、獎(jiǎng)懲等等,都是要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的。
四、新媒體工作的內(nèi)容和用戶運(yùn)營
內(nèi)容運(yùn)營是運(yùn)營人員日常做的,內(nèi)容運(yùn)營的核心點(diǎn)其實(shí)在于對文字、圖片、視頻等等形式的靈活運(yùn)用,這點(diǎn)除了悟性,更多的還是靠平時(shí)的努力積累,耍小聰明一點(diǎn)用都沒有,別“認(rèn)為自己什么都會”。對內(nèi)容的甄別能力、細(xì)節(jié)把握能力,短時(shí)間是無法練成的。如果平時(shí)連起個(gè)標(biāo)題都不假思索,不經(jīng)揣摩,那更別說大段的文字內(nèi)容了。只能練,無他法。
用戶運(yùn)營這塊,往往被大家所忽視。其實(shí)我從來就不認(rèn)為微博、微信的粉絲是你的用戶,那是人家微博、微信的用戶。新媒體運(yùn)營更大的作用在于建立品牌知名度,培養(yǎng)你產(chǎn)品的潛在用戶,這樣更有助于轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品本身的用戶,也就是導(dǎo)流。因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品沒有很高的知名度,所以你不得不借助和依附當(dāng)前最流行的產(chǎn)品來提升品牌知名度,如果你覺得寄人籬下很光榮,那你看下Zynga的現(xiàn)狀你就明白了。
而用戶運(yùn)營工作,其實(shí)才是最能樹立個(gè)人威信和權(quán)威的工作,運(yùn)營人員在內(nèi)容和用戶運(yùn)營工作中做得越好,氣質(zhì)體現(xiàn)得越淋漓盡致,人神則更能合一。
五、新媒體運(yùn)營工作的一些技巧
之前我的文章里面,已經(jīng)分享了一些基本的方法?;谶@篇文章的主題,在此我再補(bǔ)充一些:
1、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)該不該跟?
我看最近有文章討論過這個(gè)話題。當(dāng)然是可以跟的。至于如何跟,說一些我的看法的。
直接轉(zhuǎn)發(fā)別人的文章,肯定是下下策。轉(zhuǎn)發(fā)新聞稿,更是下下下策,大部分新聞稿傳播性都太差,再說到處都有,為啥看你的?
原創(chuàng)文章肯定是效果最好的,但現(xiàn)在能寫好文章的人越來越少,互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在做UGC的成本比5年前高了不知道多少倍,大家都懶了。我現(xiàn)在每篇文章寫的都很頭大,因?yàn)橥耆珱]有內(nèi)容可以copy。
基本的辦法就是:如果你原創(chuàng)能力真的很差,那就改標(biāo)題、刪減部分內(nèi)容、加入自己的觀點(diǎn),說白了就是做偽原創(chuàng)。
2、不要忽視每一個(gè)細(xì)節(jié)
無論后臺,還是背景設(shè)置,小到一段文字介紹、你跟每一位用戶的留言、私信,都可以體現(xiàn)出一個(gè)運(yùn)營人員的心思,不可以草草了事。
很多人說看我的文章,就可以知道我的為人,所謂文如其人,做新媒體運(yùn)營,同樣如此。
3、建立特色欄目,可適當(dāng)固定每天所發(fā)的內(nèi)容、活動類型等等
這個(gè)其實(shí)很好理解,有點(diǎn)類似電視臺的各種欄目。當(dāng)然完全固定每天所發(fā)的內(nèi)容類型,基本是不可能的,但是可以適當(dāng)?shù)慕⒒谧约憾ㄎ坏囊恍┨厣珯谀?。網(wǎng)易的《每日開心一刻》是這種形式,微博最火的時(shí)候,這種內(nèi)容我經(jīng)常做。
為什么要這么做?因?yàn)榉财放茩谀慷季哂羞B續(xù)性的,天天做,形成一定的風(fēng)格之后,喜歡的人自然就會多了,自然會關(guān)注你。
4、如何提升轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和收藏?cái)?shù)
微博也好,微信也好,之所以能以摧枯拉朽之勢席卷整個(gè)互聯(lián)網(wǎng),除了產(chǎn)品形式本身,有個(gè)重要的原因就在于分享這塊,所以如何利用分享功能,是每個(gè)新媒體從業(yè)者必須思考的一個(gè)維度。
你現(xiàn)在的粉絲數(shù)少,并不是你分享數(shù)少的借口,每一篇文章、每一個(gè)活動、每一個(gè)頁面的每一個(gè)細(xì)節(jié),你是否思考的更加到位,是否比別人更有創(chuàng)意,是否花了更多的小心思,我覺得都應(yīng)該好好思考一下。
5、多人運(yùn)營同一個(gè)賬號怎么辦?
很多賬號做大之后,一個(gè)人就維護(hù)不過來了?!叭松窈弦弧钡碾y度就會增加。畢竟同一個(gè)問題,每個(gè)人的觀點(diǎn)和思路也會不同。
舉個(gè)例子,如果一篇文章,每個(gè)人都寫一段,這篇好幾個(gè)人拼湊起來的文章,讀起來會多可怕?
那該怎么辦呢?
第一,上面我說的那些環(huán)節(jié)必須更加注意;
第二,必須建立規(guī)則、規(guī)范,以防止每個(gè)人自我發(fā)揮。
第三,必須控制同一個(gè)賬號的運(yùn)營人員總數(shù)。再說微博也好、公眾號也好,每天的內(nèi)容總數(shù)本身就是有上限的。人員備份肯定要建立,但如果十幾個(gè)人運(yùn)營一個(gè)賬號,真的挺可怕的。反正我從來不主張人海戰(zhàn)術(shù)。
第四,可以考慮微博矩陣、公眾號矩陣的方式。
總結(jié)
先說這么多吧。其實(shí)我寫這篇文章的目的,是希望大家重新梳理一下思路,好好思考下自己的每一項(xiàng)工作,是否具備大局觀,是否細(xì)節(jié)上做得更到位,是否執(zhí)行上出了紕漏。
經(jīng)常有文章提到頂級運(yùn)營和初級運(yùn)營的區(qū)別,有何區(qū)別?最大的本質(zhì)無非在基本功這塊,基本功都差的可憐,何談頂級運(yùn)營啊?不是業(yè)務(wù)出身,摸爬滾打一步步熬出來的,能成為頂級運(yùn)營,開玩笑吧?
新媒體運(yùn)營亦如此。
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新媒體運(yùn)營如何達(dá)到“人神合一”的最高境界?
來源:北京匯仁智杰科技有限公司 時(shí)間:2016-06-14 點(diǎn)擊: 次
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