受訪的90后大學生看到的微博營銷信息多來自于“朋友轉發(fā)”,占比達53.3%。會把看到的微博營銷信息“專門分享給朋友”的受訪者占比也非常高,達到58.5%。所以,他們樂意在自己所屬的巢穴(圈子)內(nèi)搬運和分發(fā)信息,十分符合信蜂特點(有關信蜂可詳看《“信蜂”蔓延——圈子傳播的新興群體進化》)。那為什么他們愿意在圈子內(nèi)分享微博營銷信息?
1、對朋友有所幫助,希望給朋友提供建議
我們在訪談中發(fā)現(xiàn)的一個令人意外的事情是,當他們看到自己感興趣或者認為有意義和有價值的微博營銷信息時,他們往往會想到,這條信息可能會對自己的朋友有所幫助,會給處于糾結或決策階段的朋友提供參考建議。比如,朋友特別喜歡手機電子產(chǎn)品或者化妝品或者服裝之類的東西,那么當他們看到相關營銷信息時,就會專門分享轉發(fā)給朋友。如果碰到有優(yōu)惠活動的營銷,他們也本著共享的精神而選擇與朋友分享。
于是我們發(fā)現(xiàn),這部分年輕人較為關注朋友的分享信息,經(jīng)常從朋友那里獲取信息,同時他們又十分愿意根據(jù)朋友的喜好和興趣將“有用”信息推薦給朋友。因此,他們在所屬圈子里溝通和傳播信息還是較為活躍的,在圈子內(nèi)的信息傳播甚至購買決策受到朋友的影響較大。這種強關系對他們來說較為穩(wěn)固和可信,所以為了維護圈子內(nèi)這種關系,他們理性地看待營銷信息,樂意親身體驗,最終才會將“經(jīng)過證實”的信息傳遞給朋友,因此這種經(jīng)過“過濾的”信息更能贏得朋友的采納和參考。
長久以來,社會化營銷一直強調(diào)關系營銷,希望通過關系與關系之間的推介去傳播和推廣營銷活動,并且希望朋友推薦能夠在社會化營銷中發(fā)揮作用。而我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn),90后大學生接觸到的微博營銷信息多來自于“圈子”內(nèi),并且他們更多地在“圈子”內(nèi)再次分享傳播這些信息,但他們并不積極向“圈子”外主動傳播信息。因此,這部分年輕人的圈子維護和圈子內(nèi)信息傳播形式,或許可以帶來有用的啟示。
2、受身邊朋友影響較大
也有部分受訪者表示,他們之所以參與某些微博營銷活動的轉發(fā)主要是因為受到身邊朋友的影響。比如,如果看到朋友轉發(fā)或對微博營銷信息點贊,那么他們也會去關注這條微博營銷信息,如果確實有趣,他們也會轉發(fā)或點贊分享。所以,這仍然可以從另一個角度說明,他們受到朋友推薦的影響較大,朋友傳播的信息對他們的參與甚至消費行為有一定作用。同時,他們也較大程度地影響著朋友。
3、自己喜歡,樂意分享;“體驗—分享傳播—決策”模式明顯
當然,除了上述兩種原因,有些受訪者分享傳播微博營信息是因為,他們確實認可某個微博營銷活動,對自己的口味和喜好,在這種情況下,他們就十分愿意“曬”自己,并希望告訴周圍的人這個消息,希望大家也去關注?;蛟S,用“口碑營銷的高手”這個詞可以形象地說明,他們對自己認可和喜歡的東西十分樂意分享的態(tài)度。當然,前提是你要贏得他們的認可和喜愛。
通過上面的分析就可以發(fā)現(xiàn),90后大學生從重視微博營銷的體驗開始,如果達到自己的預期或有好的體驗效果,那么他們愿意分享給他人,最終他們自己可能會產(chǎn)生購買行動,并且他們的分享也成為朋友決策的重要參考。這個過程似乎形成了“體驗—分享傳播—決策”的模式。這張圖可以更形象地說明這個過程,其中“樂于分享傳播”是關鍵所在,也是發(fā)生更大連鎖作用的節(jié)點。