人作為個體，都有自己的喜好和自主的想法，這點是很難去協(xié)調(diào)統(tǒng)一，而對用戶體驗而言，我們該如何采納不同個體反饋給我們的意見呢？
　　不同類型的客戶會有不同的目標群體，這些人勢必有共性，如：購買力，網(wǎng)絡使用習慣，興趣愛好等，你卻無法保證這些人會給出高度統(tǒng)一的反饋意見。其實這不難理解，如同男人和女人的區(qū)別顯而易見，男人常以結(jié)果為主，女人卻享受過程帶來的樂趣。因此如何采納有用的意見才是我們更應該關(guān)注的點。
　　在實際的測試執(zhí)行中，常常會得到用戶前后矛盾的觀點，這時我們就該考慮是否采納這個觀點，又或者用戶會執(zhí)著于一些超出可用性范圍的問題，當然我們不會馬上就反饋用戶，不過這樣的觀點的確不是我們所需要的優(yōu)化建議，比如說網(wǎng)站的色調(diào)，按鈕的顏色等，我相信資深的設計師肯定比用戶更擅長運用色彩為網(wǎng)站增添魅力。
　　網(wǎng)站的可用性建議才是我們樂于見到的，因為這才是我們做用戶體驗測試的最終目的，比如按鈕的操作功能，內(nèi)容是否全面，功能是否需要添加等。如果我們在測試中能夠很好的指引用戶對于網(wǎng)站功能可用性操作的關(guān)注度，盡量避免像用戶詢問設計效果之類的問題，那對于后期整理總結(jié)用戶的反饋意見將會起到顯而易見的效果。
　　根據(jù)以往的經(jīng)驗，女性往往比男性更注重色彩的效果，所以我們建議在以后的測試中注意引導女性測試者，在其提出可用性建議時我們可以才用語言上的認同性鼓勵測試者多反饋這方面的信息。
　　獲取有效且具有可操作性的優(yōu)化建議，才是我們創(chuàng)建用戶體驗的目標!