不難看到,今天的消費(fèi)者以用戶體驗(yàn)為核心,同時(shí)在所有渠道中無縫移動(dòng)并與品牌互動(dòng)。但北京網(wǎng)絡(luò)營銷公司觀察到,我國多渠道營銷雖然也通過提供郵件、社交、網(wǎng)站、實(shí)體店鋪、移動(dòng)和呼叫中心等多種渠道讓市場營銷人員可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通。但通常情況下,這些多渠道之間沒有整合,各個(gè)渠道分屬不同部門管理,造成孤立、不連貫的信息和響應(yīng)。如何實(shí)現(xiàn)渠道的有機(jī)整合,北京網(wǎng)絡(luò)營銷公司匯仁智杰結(jié)合多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提出以下三點(diǎn)建議:
1、時(shí)間點(diǎn)。沒有什么比你剛買了這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù),就收到一個(gè)關(guān)于該產(chǎn)品或服務(wù)的折扣優(yōu)惠更多令人沮喪,尤其是如果這些折扣優(yōu)惠還是來自你買的這個(gè)品牌。這種明顯的失誤是市場營銷人員在收集客戶互動(dòng)信息與在客戶旅程中發(fā)送內(nèi)容、時(shí)間點(diǎn)之間的一個(gè)很大脫節(jié)。
2、數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是一切開始??缜罓I銷策略,專注于圍繞客戶檔案、喜好、互動(dòng)和行為數(shù)據(jù),從而提升每一個(gè)消費(fèi)者的參與性。當(dāng)你用網(wǎng)上的cookies、社交數(shù)據(jù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)以及線上線下交易數(shù)據(jù)等合法許可手段獲取數(shù)據(jù)并豐富你的客戶eID數(shù)字身份,你最終將獲得關(guān)于每一個(gè)客戶個(gè)體的唯一數(shù)字檔案視圖,這些個(gè)性化的信息資料將提供給你創(chuàng)造跨渠道的有意義的、個(gè)性化的用戶體驗(yàn)所需要的客戶背景和洞察力。
真正的跨渠道營銷需要的能力有:對動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)集存儲(chǔ)、查看和采取行動(dòng);從數(shù)據(jù)中獲取視野以創(chuàng)建、編輯和校對針對性的內(nèi)容;精心策劃及協(xié)調(diào)跨渠道之間的客戶互動(dòng)時(shí)間點(diǎn)??缜赖姆绞焦膭?lì)市場營銷人員少關(guān)注獨(dú)立渠道,而是隨時(shí)隨地為客戶與品牌互動(dòng)提供相關(guān)性、及時(shí)性、持續(xù)性的內(nèi)容及體驗(yàn)。
3、與顧客一致??缜罓I銷方式的最大優(yōu)勢之一是市場營銷人員可以以各個(gè)渠道最新的客戶互動(dòng)作為基礎(chǔ),為客戶創(chuàng)造個(gè)性化旅程和體驗(yàn)。這使得市場營銷人員能夠在依據(jù)客戶的最后一個(gè)動(dòng)作,以客戶目前需求及期望為基礎(chǔ),在正確的時(shí)間和正確的渠道作出及時(shí)響應(yīng)。這種方法不僅建立了品牌親和力,且對客戶關(guān)注和服務(wù)的水平的提升有利于最終增加顧客的忠誠度。
如果跨渠道營銷是容易的,那么我們都已經(jīng)享受到它的好處了。不幸的是,我們都知道要真正實(shí)現(xiàn)跨渠道營銷并非易事。這需要利用具有廣度和深度的客戶交互數(shù)據(jù),以確定跨渠道中不同消費(fèi)者的背景和精心策劃和協(xié)調(diào)多渠道間的相關(guān)性溝通。一旦你做到,你就可以為快速移動(dòng)的消費(fèi)者提供真正符合其需求和期望的有意義體驗(yàn)。
免費(fèi)學(xué)習(xí)課堂
- 免費(fèi)推廣知識
- 競價(jià)推廣知識
- 新媒體營銷知識
- 網(wǎng)站運(yùn)營知識
- 網(wǎng)站設(shè)計(jì)知識
- 網(wǎng)站建設(shè)知識
- Web前端知識
- 軟文營銷知識
- 網(wǎng)站策劃知識
- 整合營銷
推薦文章
北京網(wǎng)絡(luò)營銷公司三位一體實(shí)現(xiàn)多渠道整合營銷
來源:北京匯仁智杰科技有限公司 時(shí)間:2016-06-13 點(diǎn)擊: 次
推薦文章
- 織夢dedecms漏洞修復(fù)大全含任意文件2016-09-05
- 整頓微信公眾號過度營銷 對嚴(yán)重違2016-01-26
- SEO優(yōu)化過程要避免什么?2016-01-26
- 網(wǎng)站空間被掛馬的原因原因及解決2016-01-26
- 2016企業(yè)該如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷2016-01-26
- WEB前端項(xiàng)目開發(fā)中需注意的細(xì)節(jié)2016-01-26
- 低價(jià)網(wǎng)站建設(shè)的危害有哪些?2016-01-15
- 如何詳細(xì)的分析你網(wǎng)站的競爭對手2015-06-10
- 網(wǎng)站設(shè)計(jì)中四個(gè)常犯的錯(cuò)誤2015-01-22
- 如何搭配網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的色彩?2015-01-22