B2B網(wǎng)站社區(qū)運(yùn)營的要點(diǎn),社區(qū)對于一個垂直型B2B網(wǎng)站來說,是使用戶產(chǎn)生粘性的最重要欄目之一,對網(wǎng)站推廣、品牌建設(shè)、用戶忠誠度的建立至關(guān)重要,因此我們必須把垂直型B2B網(wǎng)站社區(qū)建設(shè)放到一個至關(guān)重要的位置?,F(xiàn)以社區(qū)中的論壇為例,提出以下垂直B2B網(wǎng)站社區(qū)建設(shè)要點(diǎn):
1、杜絕重復(fù)建設(shè)
以論壇為例,論壇欄目在內(nèi)容和功能上不能與網(wǎng)站主體相重復(fù),比如,B2B主站功能主要在于供用戶發(fā)布產(chǎn)品信息和供求信息,所以在論壇的欄目設(shè)置上,就不能與主體相重復(fù),如論壇中設(shè)置“產(chǎn)品信息”、”供求信息”、“交易信息”等,造成重復(fù)建設(shè),同時也沒有發(fā)揮論壇的作用。
2、突出特色
論壇欄目設(shè)置有特色,即論壇的欄目要有利于提高用戶興趣和有助于調(diào)動用戶積極性,論壇欄目可以根據(jù)用戶關(guān)注點(diǎn)來設(shè)置,比如針對用戶所關(guān)心的產(chǎn)品售后服務(wù),產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題解決等,開辟售后支持欄目就相關(guān)問題進(jìn)行回復(fù)解答,用戶可以通過論壇獲取產(chǎn)品介紹頁面中沒能提供的信息、聽取其他用戶對產(chǎn)品的使用心得,也能通過論壇反映問題,與技術(shù)人員、客服人員溝通互動; 由于行業(yè)網(wǎng)站的用戶群體關(guān)注點(diǎn)比較集中,作為垂直b2b論壇應(yīng)該緊扣行業(yè)用戶關(guān)注度話題開設(shè)欄目。如有關(guān)物流配送、法律相關(guān)問題、防欺詐、選購技巧等。
3、維護(hù)管理
網(wǎng)站論壇必須定期維護(hù)或?qū)崟r維護(hù)管理,論壇主題更新及時,內(nèi)容鮮活是營造氣氛、調(diào)動用戶積極性的重要因素,同時也能保證論壇內(nèi)容質(zhì)量,不出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容。
4、發(fā)揮用戶反饋?zhàn)饔?/p>
論壇作為互動溝通的平臺,應(yīng)該尊重和鼓勵會員積極發(fā)表對產(chǎn)品的意見,積極通過外部力量來推動改善產(chǎn)品和服務(wù),論壇用戶一般屬于產(chǎn)品用戶群體中比較樂于發(fā)言者,他們是產(chǎn)品使用者的代表,他們的意見具有一定的代表性和參考作用,開設(shè)欄目,鼓勵對產(chǎn)品和服務(wù)提出意見,也可以通過論壇平臺組織調(diào)查收集相關(guān)信息,通過采取一定獎勵(獎品最好與產(chǎn)品相關(guān)),既收集了所需信息,同時還能適當(dāng)?shù)耐茝V產(chǎn)品。
除了上述幾點(diǎn),個人建議我們要在論壇中加深互動,氣氛活躍的論壇,有利于聚集人氣,與客戶保持實(shí)時互動,營造氛圍,提高粘度,所以企業(yè)網(wǎng)站論壇應(yīng)該注重論壇活動策劃,提高用戶參與度。